服务条款与免责声明
家长付款前应该看清楚的服务边界
IGCSE UK 提供在线辅导、Mock 批改、诊断评估、学习督导和考试规划支持。付款前，家庭需要清楚服务能做什么、不能承诺什么、什么时候算服务开始，以及需要先确认哪些内容。
独立服务
IGCSE UK 是独立辅导与考试准备服务，并非 Cambridge International、Pearson Edexcel、OxfordAQA 或其他考试局官方机构。
教育支持服务
我们提供教学、批改、反馈、规划和学习结构支持，不替代学校、官方考点或正式考试报名流程。
不承诺保分
负责任的辅导服务不能保证具体成绩。结果会受学生基础、投入程度、剩余时间、学校支持和考试当天发挥影响。
什么时候算付费服务开始
这一点很重要，因为退款通常取决于课程、报告、批改、规划或学习督导节点是否已经开始。
| 服务 | 通常何时算开始 | 对家庭意味着什么 |
|---|---|---|
| 一对一辅导 | 已确认课程时间，并且课程已进行，或根据取消规则被视为已上课。 | 已上课或临时取消的课程可能消耗课时。 |
| Mock 批改 | 批改老师已经开始查看提交的试卷、答案或 mark scheme 相关材料。 | 已经开始的批改通常不退款。 |
| 诊断评估 | 学术人员开始查看材料并准备书面建议。 | 评估开始后，诊断评估费用通常不退款。 |
| 考试规划 | 路线查看、书面规划或规划沟通准备已经开始。 | 已经开始的规划工作通常不退款。 |
| 学习督导 | 启动评估、周计划、节点批改或老师检查点已经开始。 | 已完成周和已开始节点通常不退款。 |
服务期间各方责任
责任越清楚，服务越容易稳定交付，也更少产生误解。
家庭责任
提供准确学生信息、考试信息、近期证据、可上课时间，并在计划变化时及时说明。
学生责任
准时上课，完成约定练习，准备材料，并根据反馈在课后订正和练习。
服务责任
付款前确认范围，保持专业沟通，按约定提供辅导、批改、规划或反馈，并处理合理疑虑。
重要限制
以下边界需要提前说清楚，方便家庭判断服务是否适合。
- 我们不保证具体成绩、考试结果、学校决定或官方 predicted grade。
- 我们不是官方考点，也不为学生进行正式考试报名。
- 官方报名规则、费用、截止日期、coursework 要求和 private candidate 名额，必须向学校、考点或考试局确认。
- 我们不售卖复制的考试局真题包、版权不清楚的非官方笔记，或承诺 A* 的捷径资料。
- 在线工具和免费网络资料可以辅助复习，但家长需要自行判断上传第三方工具的信息风险。
- 紧急考试需求会按现实处理。如果剩余时间太短，我们可能建议更窄范围的冲刺、Mock 复盘或规划，而不是承诺大幅提升。
如果服务中出现问题
建议尽早提出问题，这样仍有机会调整老师、节奏、范围或下一步安排。
| 问题 | 实际下一步 |
|---|---|
| 老师不适合 | 说明课程日期、科目、具体例子，以及哪里不适合。 |
| 课程质量疑虑 | 查看已确认重点、学生反馈、老师反馈质量，以及计划是否需要调整。 |
| 排课问题 | 通过已确认联系方式处理，并参考取消或改期规则。 |
| 付款或范围不清楚 | 要求书面确认已经交付什么、还剩什么、付款覆盖什么。 |
| 线上安全疑虑 | 应及时提出，必要时可以暂停或调整服务安排。 |
退款政策：完整规则见改期、取消与退款。服务摘要不取消客户所在地可能适用的强制消费者权利。