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改期、取消与退款

付款前先看清楚取消和退款规则

家长应该在付款前知道：如果计划改变，哪些费用可以退，哪些已经交付的服务不能退。以下规则适用于 IGCSE UK 的一对一辅导、Mock 批改、诊断评估、考试规划、学习督导和小班复习。具体预约条款会在付款前确认。

服务开始前

付费服务通常可以在正式交付前取消，可能扣除少量行政和付款处理费用。

服务开始后

已经上过的课、已经开始或交付的报告、批改、规划和督导节点不退款。

未使用部分

未使用课时或未开始的服务周期，可以按预约时确认的规则退款或保留为服务余额。

不同服务的退款规则

原则很简单：家庭不应为未交付服务付费；老师、批改老师或规划人员已经开始或完成的工作，也应被合理计入。

服务	服务开始前取消	服务开始后	常见费用或扣除
免费评估	不收取费用。	免费评估不存在退款问题。	£0。
单次课程	至少提前 24 小时通知，通常可以取消或改期。	临时取消、缺课或未出席，可能按已上课处理。	及时改期不扣课时；临时取消可能消耗该课时。
10 或 20 课时包	第一节课前可退款，扣除行政和付款处理费用。	已上课时不退款。未使用课时可按课程包课时单价退款，并扣除行政和付款处理费用。	课程包退款通常扣除 £25 行政和付款处理费。
诊断评估	老师开始查看材料前可退款。	老师已经开始评估，或书面建议已经交付后，不退款。	服务开始前取消通常扣除 £15 行政和付款处理费。
Mock 批改	批改老师开始查看试卷前可退款。	批改已经开始，或反馈已经交付后，不退款。	服务开始前取消通常扣除 £15 行政和付款处理费。
考试规划	规划工作开始前可退款。	路线查看、书面规划或规划沟通准备开始后，不退款。	服务开始前取消通常扣除 £15 行政和付款处理费。
学习督导计划	启动评估或第一周计划开始前可退款。	已完成周、已开始的检查点或老师节点反馈不退款。剩余周可按比例退款或保留为服务余额。	学习督导退款通常扣除 £25 行政和付款处理费。
小班复习	第一节小班课前至少 7 天取消，通常可退款。	小班开始后，因名额已保留，缺席课程通常不退款。	家庭在小班开始前取消，通常扣除 £15 行政和付款处理费。

未使用课时如何计算退款

课程包退款按未使用课时计算，而不是只看原始总价。

课程包	课程包课时单价	计算例子
10 课时包 £399 起	每个未使用课时 £69.90。	如果已上 3 节，还剩 7 节未用。扣除其他已确认费用前，退款基数为 7 × £69.90 = £489.30，再扣除 £25 行政和付款处理费。
20 课时包 £749 起	每个未使用课时 £64.95。	如果已上 8 节，还剩 12 节未用。扣除其他已确认费用前，退款基数为 12 × £64.95 = £779.40，再扣除 £25 行政和付款处理费。
定制课程包	课程包价格除以已确认课时数。	付款前的 invoice 或预约确认中应写清楚服务范围。

课程改期规则

改期规则保护学生学习节奏，也保护老师已经预留的时间。

情况	常见处理方式
提前超过 24 小时通知	通常可以在老师档期允许的情况下改期，不消耗该课时。
提前不足 24 小时通知	该课可能按已上课处理，除非存在被接受的紧急情况或老师同意例外。
学生迟到	课程通常仍按原定时间结束，因为老师后续安排可能受影响。
老师无法上课	我们会尽量改期、安排合适替代老师，或退还受影响的未交付课时。
频繁改期	如果频繁改动导致无法稳定交付，课程包可能需要暂停、重新排期或重新评估。

如果 IGCSE UK 取消或无法交付

如果我们无法提供已经确认的服务，家庭不应为未交付部分承担费用。

如果老师临时不可用，我们会先尝试安排合适替代老师或新时间。
如果没有合适替代方案，未使用课时可退款，且不扣家庭取消费用。
如果小班在开始前取消，家庭可以选择退款，或在适合时转为其他服务路线。
如果付款后我们判断服务无法负责交付，未交付服务价值会退款。

如何申请取消或退款

取消和退款应通过文字方式提出，方便家庭和服务团队都有清楚记录。

步骤	需要提供什么
1. 提交书面申请	通过预约时确认的联系方式提交，写明家长姓名、学生姓名、购买服务、付款日期和取消原因。
2. 确认已交付内容	我们会核对已上课程、已开始或已交付报告、已开始的学习督导周，以及已保留的小班名额。
3. 确认退款或余额	家长会收到书面说明：可退款金额、可保留服务余额，或不退款原因。
4. 处理时间	批准后的退款通常在 5 到 10 个工作日内处理，银行或付款平台到账时间可能不同。

重要说明：实际退款规则会在付款前的预约沟通中确认。这里是实用政策说明，不构成法律建议，也不影响客户所在地可能适用的强制消费者权利。

取消与退款判断

关键问题是：服务是否已经开始

退款和取消是否容易处理，通常取决于老师、批改老师或规划老师是否已经开始工作。以下是实际服务规则摘要，不是法律建议。

开始前

取消通常更简单

如果还没有使用老师时间、批改时间、规划工作，或还没有保留小班名额，通常可以按约定规则处理取消。

开始后

已交付工作会被计入

已经上过的课、已开始的批改、已准备的规划和学习督导检查点，通常都算已使用的服务价值。

如果我们无法交付

家庭不应为未交付部分付费

如果 IGCSE UK 无法提供已确认服务，通常会提供合适替代方案、新时间，或退还未交付价值。

什么时候通常算服务已经开始

服务	未开始时	通常算已开始	家长付款前应确认
诊断评估	老师开始阅读提交材料前，通常可以按约定规则取消。	老师已经打开文件、判断材料或开始书写建议。	科目、材料文件、服务范围、预计交付时间，以及文件是否已准备好评估。
Mock 批改	批改老师开始查看 paper 或答案文件前，取消通常更容易。	批改老师已经开始看答案、使用 mark scheme 或准备反馈。	paper 数量、科目、考试局、文件是否清晰、批改范围和交付时间。
考试规划	路线核对、规划准备或书面路线工作开始前，通常可以按规则复核取消。	规划老师已经开始核对路线问题、考试局信息、时间线或书面建议。	单一路线还是多科范围、需要向官方确认的问题，以及哪些不属于 IGCSE UK 控制。
学习计划或学习督导	第一份计划、每周结构或老师检查点开始前，通常按未使用价值复核。	计划已经准备、某一周已经开始、检查点进行中，或老师反馈已被安排。	开始周、检查节奏、包含的反馈，以及哪些不属于每日教学或完整 online school。
一对一课程	第一节课前，且未超过约定取消窗口、老师时间未被实际占用时，取消通常更简单。	课程已经发生、学生在通知窗口内缺席已保留课程，或已特别约定老师备课。	上课时间、通知期限、老师适配、未使用课时单价和沟通方式。
小班复习	小班名额确认前，或开班条件尚未满足前，通常按规则复核。	名额已经保留、小班已经开始，或课程已经进行，即使学生缺席也通常算名额已使用。	cohort 是否适合、开始日期、最低开班条件，以及一对一是否更稳妥。

申请取消或退款时，怎样更快处理

准备什么	为什么需要	常见下一步
家长姓名、学生姓名、购买服务和付款日期	服务团队可以快速找到预约记录，不需要家庭重复说明全部背景。	核对服务记录和服务开始节点。
取消、暂停或改期原因	有些情况更适合改期、老师适配复盘或保留余额，而不是直接退款。	给出负责任处理方式：改期、复盘适配、保留未使用价值，或符合规则时退款。
课程日期、报告交付日期或材料上传日期	日期能帮助区分未使用价值和已经开始或交付的工作。	计算未使用课时价值，或说明一次性报告为什么已经进入工作。
希望的处理结果	家庭可能希望退款、保留余额、暂停、换老师、换时间或改成更小服务。	发送书面选项和预计处理时间。

政策摘要，不是法律建议

具体处理会在付款前的预约条款中确认。本服务摘要不取消客户所在地可能适用的强制消费者权利。

提交评估前先确认查看完整取消规则对比交付内容

IGCSE UK

为英国及全球学生提供 IGCSE 在线辅导、Mock 批改、诊断评估与考试规划支持。

预约前会先确认科目、老师适配、时区和服务范围。
老师匹配会看学科能力、考试局经验、沟通和时间安排。
不承诺保分；重点是把教学、批改、反馈和计划做扎实。

IGCSE 是 Cambridge Assessment International Education 的商标。IGCSE UK 是独立辅导与考试准备服务，并非 Cambridge International、Pearson Edexcel 或 OxfordAQA 官方机构。考试报名、费用和截止日期请以学校、考点或考试局官方信息为准。