上课或批改开始前，流程如何确认
第一步很简单：先提交评估表，再确认可以交付什么服务。请不要通过评估表提交银行卡或付款卡信息。
1. 提交评估
说明学生科目、考试局、目标成绩、近期成绩和适合上课时间。
2. 可行性确认
确认科目、老师匹配、时间安排、服务包类型，以及是否可以负责地交付。
3. 付款说明
服务包确认后，我们再提供 invoice、付款链接或双方确认的付款方式。
4. 预约确认
付款和预约细节确认后，课程、批改或规划服务才正式开始。
付款前建议确认这些内容
这些信息能保护家庭和老师，尤其适合考试临近或时间紧张的学生。
| 项目 | 需要确认什么 |
|---|---|
| 科目与考试局 | 支持的是哪份试卷或 syllabus，以及老师是否适合该考试路线。 |
| 交付方式 | 一对一课程、Mock 批改、规划咨询、冲刺课程，或组合方案。 |
| 时间安排 | 时区、可上课时间、反馈周期和任何紧急截止日期。 |
| 价格与服务包 | 价格、课时数量或批改范围，以及包含哪些内容。 |
| 改期规则 | 需要提前多久通知，以及缺课或延迟提交试卷如何处理。 |
哪些情况可以报价，哪些情况还不能
快速报价当然重要，但只有服务范围能负责交付时，报价才有意义。家长可以看到哪些咨询可以直接进入付款说明，哪些还需要先补充一步。
| 状态 | 代表什么 | 下一步通常是什么 |
|---|---|---|
| 可以报价 | 科目、考试局、时间线、学习证据、想买的服务、预算意识，以及老师或批改资源都比较清楚。 | 确认价格、服务范围、取消规则和付款说明。 |
| 先补学习证据 | 想做批改、诊断或紧急冲刺，但暂时没有 Mock、写作样稿、topic test 或学校反馈。 | 请家庭补一份有用材料，或建议先做较小的诊断服务。 |
| 先做规划 | 考试局、paper route、private candidate 路线或科目选择还不清楚。 | 可能先建议考试规划，而不是过早购买课程或批改。 |
| 先查资源 | 科目本身可以做，但合适老师、批改老师、时区或小班 cohort 还没确认。 | 先确认资源可行性，再请家庭付款。 |
| 暂时不适合 | 需求依赖保分、官方考试报名、向老师私下付款，或超出已确认服务边界。 | 说明边界，必要时不承接该需求。 |
如果今天正在犹豫要不要付款
谨慎决定不代表拖延。家长应该先看清孩子现在真正需要什么、什么可以稍后处理，以及第一笔钱是否会买得太模糊。
| 家庭想法 | 付款前先看什么 | 更稳妥的决定 |
|---|---|---|
| 我们觉得一对一可以，但不知道该买多大课包。 | 第一次重点、上课节奏和早期复盘点是否清楚。 | 先选最小合适课包，或约定复盘后再决定是否继续。 |
| 考试很近，需要马上帮忙。 | 剩余时间里哪些错误还有现实改善空间。 | 做聚焦冲刺、Mock 批改或窄范围课程，不承诺覆盖整个 syllabus。 |
| 暂时没有近期试卷或作文。 | 是否可以先提供一份 Mock、topic test、essay 或老师评语。 | 先补材料或做诊断评估，再决定是否规律上课。 |
| 孩子对上课有压力。 | 是否可以先用较小步骤降低心理压力。 | 考虑诊断评估、Mock 批改，或范围很清楚的一次课。 |
| 付款人需要书面说明。 | 服务名称、价格、包含内容、时间、取消规则和付款路径。 | 可行性确认后，再要求书面范围和付款说明。 |
一条清楚的预约确认应包含什么
付款前，家长应该能用自己的话说清楚买了什么，而不是只能凭感觉相信“老师会安排好”。
服务和科目
具体服务、科目、考试局或路线，以及这次是上课、批改、规划还是学习督导。
第一重点
先处理哪个 topic、paper、写作能力、路线问题或学习习惯。
参与人员
授课老师、批改老师、规划老师或服务联系人分别负责什么。
时间和规则
上课时间、报告周期、材料截止、价格、取消规则和主要联系路径。
付款确认后会发生什么
家长可以看到付款后流程如何进入交付。付款不是沟通结束，而是进入一个有记录的交接流程。
| 步骤 | 家长会收到什么 |
|---|---|
| 预约确认 | 服务名称、价格、范围、上课或批改时间、取消规则和主要联系人。 |
| 老师或批改老师交接 | 老师会收到已确认的科目、考试局、学生水平、目标、学习证据和服务边界。 |
| 首次课程或报告准备 | 上课前确认第一次重点和材料；批改前确认试卷、mark scheme 和反馈时间。 |
| 家长可见反馈 | 家庭应知道这一步完成了什么、学生下一步做什么、什么时候复盘。 |
| 阶段复盘 | 早期节点后判断继续、调整重点、必要时换老师、改路线或暂停。 |
取消与退款摘要
家长付款前应先知道退款规则，尤其是一对一课程包、Mock 批改和规划服务。
| 情况 | 常见规则 |
|---|---|
| 服务尚未开始 | 通常可以取消，并扣除少量行政和付款处理费用。 |
| 课程包已经开始 | 已上课时不退款。未使用课时可按课程包课时单价退款，或保留为服务余额。 |
| Mock 批改、诊断评估或规划已经开始 | 一旦老师已经开始查看、批改或规划，通常不退款。 |
| IGCSE UK 无法交付已确认服务 | 我们会提供合适替代方案、新时间，或退还未交付服务价值。 |
付款前，我们先把可交付性和范围确认清楚
家长提交评估后，不需要马上购买大课程包。更可靠的流程是先看学生情况和学习证据，再确认是否有合适老师、批改资源或规划资源，最后才给出价格和付款说明。
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01
查看学生情况
先看科目、考试局、考试时间、所在时区、近期成绩和已有材料。
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02
补齐关键信息
如果证据不足，会先请家长补充 Mock、writing sample、学校反馈、可上课时间或预算范围。
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03
确认能否负责交付
在报价前确认老师或批改资源、时间、服务范围和取消规则，避免收款后无法负责交付。
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04
发送清楚下一步
可能是免费建议、低风险付费步骤、正式报价、invoice 或不建议购买。
付款前家长应看到什么
- 不需要在评估表里提交银行卡信息。
- 付款前会写清楚服务名称、价格、范围和开始条件。
- 如果信息不足或时间不现实，会先说明风险。
- 我们不承诺保分，也不代替学校、考点或考试局报名。
谁在处理你的申请
- 服务团队先核对资料
- 确认联系方式、科目、考试时间、上传材料和是否需要补信息。
- 学术判断看证据
- 根据 Mock、past paper、写作样稿或学校反馈判断下一步。
- 老师或批改资源先确认
- 涉及课程、Mock 批改、学习督导或规划时，先确认资源是否能交付。
- 付款说明最后发送
- 只有范围、时间、价格和取消规则清楚后，才进入付款或 invoice。