提交后流程

提交评估申请后会发生什么

如果你刚提交表单，感谢你的信息。下一步不是自动推销课程包。我们会先看学生路线、学习证据和考试时间，再建议最小但有用的下一步：继续免费确认、诊断评估、Mock 批改、考试规划、学习督导、一对一辅导，或条件合适时的小班。

1. 查看申请

确认科目、国家或时区、考试局、目标成绩、考试时间、近期成绩、上传材料和表单里的主要担心点。

2. 设置回复优先级

考试临近、已准备购买、或已上传学习证据的咨询会优先处理；信息不清楚时，可能先请你补充关键资料。

3. 确认可行性

确认老师或批改资源、时区、科目和时间线是否可以负责地交付，再进入付款说明。

4. 确认下一步

范围清楚后，再提供服务建议、价格、付款方式和预约细节。

通常多久回复

回复速度取决于紧急程度和信息是否完整。以下是实际处理目标，不是自动保证。

情况	常见处理方式	可能需要补充什么
Mock 或正式考试很近	尽可能优先人工跟进。	考试日期、近期证据、可上课时间，以及短期冲刺最现实的重点。
合适就准备预约	先确认资源和服务范围，再报价或发送付款说明。	科目、考试局、时区、想购买的服务和近期材料。
已经提交学习证据	更容易快速给出建议，因为老师可以从真实材料判断。	试卷类型、如有 mark scheme、学校反馈和目标成绩。
考试路线不清楚	先做规划判断，而不是过早卖课程。	考试局、subject code、考季、学校路线或 private candidate 问题。
普通咨询	查看学生情况后给出免费评估建议。	缺失的科目、时间线、目标成绩或当前水平。

我们如何建议第一步付费服务

第一步付费服务保持足够小、风险低，同时具体到能帮助家庭做决定。

如果你的情况像…	可能建议	原因
已经完成一份 Mock 或 past paper。	Mock 批改，£45 起。	最快的价值通常是看清失分原因、错误模式和复习优先级。
有材料，但不确定是否需要上课。	诊断评估，£35 起。	低风险诊断可以避免在问题不清楚时直接买课程包。
考试局、paper route 或 private candidate 路线不清楚。	考试规划，£55 起。	先规划能减少买错课程或用错资料的风险。
学生能自学，但节奏不稳定。	学习督导，£179 起。	每周计划、节点反馈和家长摘要，可能比直接加课更合适。
学生需要规律讲解和带练。	一对一课程包，£399 起。	需要老师持续讲解、练习和复盘时，一对一更合适。
多个学生科目、水平和时间接近。	条件合适时小班。	小班只有 cohort 足够接近时才适合。

我们如何使用你的购买意向

表单询问价格和偏好的第一步，是为了让回复更实际，而不是泛泛推销。

家庭填写的状态	我们会如何处理
需要先看价格建议。	优先建议最小但有用的路线，例如免费确认、诊断评估、Mock 批改或考试规划。
已经看过价格，希望报价。	先确认科目、老师或批改资源、时间线和学习证据，再发送价格和付款说明。
预算比较敏感。	避免过度销售，说明哪一个低成本步骤最有价值。
需要 invoice。	只有服务范围、资源和取消规则清楚后，才进入 invoice 或付款说明。
暂时不准备付款。	可以先做免费确认或补材料，不会强迫家庭马上购买。

什么信息能加快回复

最有用的咨询，通常同时说明目标和证据。

学生情况

年级、国家或时区、学校路线、目标科目和目标成绩。

考试信息

考试局、预计考试时间、paper route 或 subject code，如已知道。

近期证据

Mock 成绩、已完成试卷、topic test、写作样稿或学校反馈。

实际时间

适合上课时间、联系方式、跟进语言和紧急程度。

决策状态

是需要先建议、正在比较，还是合适就准备预约。

预算范围

大致预算能帮助我们建议现实可行的第一步，而不是不适合的服务包。

什么时候会交给老师

不是每个咨询都会马上交给老师。只有学术需求、时间和老师角色足够清楚时，老师介入才更有效。

检查点	需要清楚什么
老师适配	科目、考试局、学生水平、沟通语言、时区和教学风格是否合适。
老师角色	老师是负责上课、学习督导、批改、诊断判断，还是规划沟通。
老师容量	老师是否有足够时间承接该课程包或一次性任务。
安全与付款边界	沟通和付款都在确认流程内，未成年学生应让家长知情。
交接摘要	老师收到简洁背景，不需要家长重复讲完整情况。

一条有用回复应该让家长看到什么

提交咨询后，回复应当减少不确定性，而不是忽略学生材料、直接推荐大课程包。

清楚第一步

继续免费确认、诊断评估、Mock 批改、考试规划、学习督导或一对一，并说明为什么。

缺什么信息

如果路线不清楚，应直接说明缺考试局、paper route、考试时间、作品样本还是可上课时间。

付款前知道价格

家庭在确认付款前，应知道大概价格、包含内容和交付范围。

风险说清楚

时间太紧、目标不现实，或需要学校和考点官方决定时，应提前说明。

什么时候合理答案不是“现在买课”

有用评估有时会让家庭先慢一步。学生证据、考试路线或时间安排还不清楚时，直接付款不一定是最负责任的选择。

没有近期作品可看

没有试卷、写作样稿或老师评语时，规律课程可能只是猜测。先做小额诊断或补一份有用材料，会让决定更清楚。

考试路线还没定

考试局、paper route 或 private candidate 安排不清楚时，应先做规划，再进入课程，避免按错误路线备考。

紧急需求太宽泛

考试临近时，“全部都补”不是可执行计划。短期冲刺应聚焦最现实能拿回来的分数。

预算需要保护

如果多科都弱，第一步可能是先排序优先级，而不是把预算平均分散到太多服务。

老师匹配还没确认

科目可以做，不代表马上能付款。老师、批改资源、时区和交付方式都可行后，再进入付款更稳妥。

需要学校或考点决定

考试报名、access arrangements、coursework 或考点规则，必须由学校、考点或考试局确认后，学术支持才好定范围。

怎样看我们的回复

一条好的回复应该容易执行。家长不应该猜自己是在补材料、可以付款，还是应该先等等。

如果回复里写…	代表什么	你可以怎么做
请先发一份近期试卷或写作样稿。	目前描述还不足以支持负责任的付费建议。	上传一份最有用的文件，不需要一次发很多混杂材料。
诊断评估可能更适合第一步。	问题存在，但课程未必是第一笔最该买的服务。	先用诊断判断下一步是辅导、批改、规划还是自学练习。
需要先确认老师档期。	科目可能适合，但匹配老师尚未确认。	等可上课时间和价格确认后，再付款。
建议先做考试规划。	考试路线、paper 或 private candidate 问题会影响后面所有决定。	一边做规划，一边向学校、考点或考试局确认官方信息。
这个需求超出服务边界。	需求可能涉及保分、官方报名、私下付款或不适合承接的内容。	根据边界说明选择更安全的路线，或寻找更合适的官方/专业渠道。

重要边界

边界越清楚，家长越容易放心，也能避免错误期待。

我们不承诺保分，也不提供官方预估成绩。
我们不是考点，也不为学生进行官方考试报名。
付款说明会在服务范围、时间和资源确认后提供。
请不要发送银行卡、护照或与学习无关的隐私资料。
紧急需求会如实处理：我们只聚焦剩余时间里现实可改善的部分。

需要补充更多信息？

可以在后续沟通中补充。如果你已经知道想购买哪种服务，请同时说明服务类型和时间要求，方便我们更快确认可行性。

查看上传指南付款与预约

第一阶段判断

家庭通常怎样判断先从哪项支持开始

这些不是客户案例，也不代表成绩承诺。它们说明家庭如何从学习材料出发，安排第一项支持，再判断是否值得继续投入。

先看证据

一份有用材料可以节省预算

近期 paper、writing sample 或学校评语，通常能避免家长太早买错服务。

先看清问题

起步服务应减少不确定性

诊断评估、Mock 批改、考试规划或学习计划设置，应帮助家庭看清问题，而不是继续泛泛咨询。

续费前复盘

继续购买要看证据

是否进入课程、学习督导或更大课包，应看老师适配、学生执行、进展证据和剩余时间。

家庭现在的情况	更合理的第一步	付费后应收到什么	下一步怎么判断
Maths 或 Science 已完成 Mock，但家长只看到分数。	Mock 批改 £45 起。	看清失分模式、优先 topic，以及问题来自知识、方法、时间还是考试技巧。	根据反馈决定 focused lessons、学习督导、冲刺复习，或暂时不买更大服务。
已有 English writing sample，但不确定是否需要课程。	诊断评估 £35。	书面判断审题、结构、准确性、词汇，以及是否真的需要辅导。	只有样稿显示反复问题需要教学和反馈时，再购买写作支持。
考试局、paper route 或 private candidate 路线不清楚。	考试规划 £55 起。	路线摘要、需要向官方确认的问题，以及科目支持的合理顺序。	路线风险更清楚后，再进入对应科目辅导。
学生能自学，但每周节奏不稳定。	学习计划设置 £59，或学习督导 £179 起。	短期计划、任务节奏、检查点和家长可见复盘。	只有学生需要实时讲解，而不是单纯缺监督时，再升级一对一。
某一科明显薄弱，而且还有足够周数教学。	确认老师适配后，一对一课程包 £399 起。	教学顺序、练习方向、反馈节奏和早期检查点。	前几节课后再判断是否延长课包，或增加另一个科目。
家庭希望费用更低，想看小班路线。	只有 cohort 适合时，小班复习 £89 起。	科目、水平、考试局、时间和目标足够接近时的共同复习课。	没有负责任的小班匹配时，改用一对一、批改或学习督导。

负责任的第一步，也可能是先等等

如果证据不足、时间目标不现实、老师资源不可交付，或家庭期待保分，合理回复可能是免费建议、先补材料、选择更小的付费步骤，或暂时不预约。

提交学生情况查看清楚价格对比交付内容

付款前确认

家长决定付款前，应清楚知道钱花在哪里

家长不应该在不清楚范围时付款。合适报价应把学生证据、服务范围、可交付资源、开始条件和取消边界对应起来。

范围

服务和交付物要写清楚

报价应说明服务名称、科目、paper 数量或课时包、会收到什么，以及不包含什么。

资源

先确认老师或批改资源

涉及课程、批改、学习督导或规划时，付款前应先确认对应资源可以负责交付。

边界

不能暗示隐藏承诺

服务可以提升诊断、练习和执行监督，但不能暗示保分或官方考试报名能力。

复盘

持续服务要有检查点

进入持续支持后，应有第一次复盘节点，方便家长决定继续、调整、暂停或换路线。

付款前应能看到的确认信息

确认项	家长应看到什么	为什么重要
服务名称和价格	免费评估、诊断评估、Mock 批改、规划、学习督导、一对一或小班，并写清对应价格。	家长可以和价格页对照，避免模糊付款。
科目和证据	科目、已知考试局、近期作品或当前分数，以及为什么建议这个服务。	服务建议和真实学生证据连接起来，才更可信。
交付范围	课时长度或课时包、报告类型、paper 数量、返回时间、检查节奏或家长反馈方式。	避免把短期评估与长期课程混在一起。
开始条件	开始前需要收到或确认什么，例如上传试卷、老师适配、排课时间或 invoice 信息。	家庭知道自己需要做什么，也知道服务什么时候能现实开始。
取消和变更规则	所选服务如何处理改期、未使用课时、已开始报告工作和退款。	家长付款前能少一些顾虑。

如果情况发生变化，通常怎样处理

变化情况	合理处理方式	付款前要确认
老师适配不合适	尽早复盘具体问题，在可行时调整，而不是直接鼓励续费。	第一次检查点和沟通方式如何进行。
学生提交的材料比预期更弱	可能先做更小的诊断、批改或规划，而不是直接买大课包。	原服务范围是否仍然适合这些证据。
考试时间比一开始说的更近	缩小到高价值优先级；如果目标不现实，收费前说明风险。	考试日期、每周可用时间和最高风险 topic。
家庭想暂停或调整时间	按付款前确认的取消和改期规则处理。	通知时间、未使用课时和已开始报告工作的处理方式。

不需要过早付款

如果路线、证据或交付资源还不清楚，更负责的下一步是补信息、建议更小的第一步，或说明暂时不适合购买。

提交免费评估查看价格查看取消与退款

起步服务后的复盘

完成一项起步服务后，下一步应该更清楚

有价值的起步服务，应减少不确定性。家长应能看清：继续规律课程、调整重点、暂停，还是暂时不需要更多支持。

服务应带来的价值

获得清楚判断，而不是被催着续费

起步服务应带来建议或基于证据的检查点，而不是自动推更大的课包。

升级规则

只有证据支持时才继续投入

当薄弱点、老师适配、时间和学生执行都足够清楚时，更大的服务才更合理。

家长掌控

必要时可以暂停、换路线或停止

如果复盘显示上课不是最合适的预算使用方式，做一个重点调整或暂不继续付费也可能是负责任的答案。

第一步服务	交付后应更清楚什么	适合升级或继续的情况	不应急着续费的情况
诊断评估 – £35	问题大概来自哪里，以及课程、批改、规划或补更多证据哪个应优先。	如果证据显示支持路线清楚，可以进入辅导、Mock 批改或学习督导。	如果证据太少或问题仍不具体，不应急着买大课包。
Mock 批改 – £45 / £79	失分模式、paper 习惯、topic 缺口，以及是否需要教学或定向练习。	如果重复薄弱点明显，可以进入 focused lessons、冲刺复习或学习督导。	如果学生还没有执行第一次反馈，或 paper route 仍不清楚，不建议继续批改堆叠。
考试规划 – £55 / £89	哪些路线问题必须向学校、考点或考试局确认，才能依赖计划。	路线、日期和现实备考时间清楚后，再进入辅导或学习计划。	如果考试路线或官方报名假设还没确认，不应基于它购买课程。
学习计划设置 – £59	未来 2 到 4 周的优先级、任务、上传点和复盘日期。	如果学生需要监督和家长可见跟进，可以升级到学习督导。	如果学生无法在检查点之间完成独立任务，不适合马上买学习督导。
学习督导 – £179 起	学生是否完成任务、提交证据，并在非全直播课模式下进步。	当进度证据和家庭时间支持时，可以续费、调整重点或增加一对一。	如果任务没有完成，或目标变化，应暂停或缩小范围。
一对一辅导 – £45 / £399 起	老师适配、学生参与度、薄弱 topic 反馈，以及作业和反馈是否被使用。	第一次复盘显示节奏有效、目标现实后，再继续或延长课包。	如果老师适配、出勤、证据或家长期待没有对齐，不应自动续费。

不自动升级

起步服务可以合理导向规律课程、重点调整、补充材料，或暂时不继续购买。我们不承诺保分，官方考试事项仍需向学校、考点或考试局确认。

提交学生情况对比交付内容查看取消与退款

从咨询到付款

付款前，我们先把可交付性和范围确认清楚

家长提交评估后，不需要马上购买大课程包。更可靠的流程是先看学生情况和学习证据，再确认是否有合适老师、批改资源或规划资源，最后才给出价格和付款说明。

01 查看学生情况
先看科目、考试局、考试时间、所在时区、近期成绩和已有材料。
02 补齐关键信息
如果证据不足，会先请家长补充 Mock、writing sample、学校反馈、可上课时间或预算范围。
03 确认能否负责交付
在报价前确认老师或批改资源、时间、服务范围和取消规则，避免收款后无法负责交付。
04 发送清楚下一步
可能是免费建议、低风险付费步骤、正式报价、invoice 或不建议购买。

付款前家长应看到什么

不需要在评估表里提交银行卡信息。
付款前会写清楚服务名称、价格、范围和开始条件。
如果信息不足或时间不现实，会先说明风险。
我们不承诺保分，也不代替学校、考点或考试局报名。

谁在处理你的申请

服务团队先核对资料: 确认联系方式、科目、考试时间、上传材料和是否需要补信息。
学术判断看证据: 根据 Mock、past paper、写作样稿或学校反馈判断下一步。
老师或批改资源先确认: 涉及课程、Mock 批改、学习督导或规划时，先确认资源是否能交付。
付款说明最后发送: 只有范围、时间、价格和取消规则清楚后，才进入付款或 invoice。

提交免费评估查看清楚价格查看取消与退款

先了解学生的实际情况

下一步会更容易判断

先看考试路线和一份近期学习材料，再判断需要哪一类支持，通常比先选套餐更合适。

01 先确认考试安排
科目、考试局、考试时间和学生目前的学习情况，是判断支持方式的基础。
02 看近期学习材料
Mock、past paper、写作样稿或学校反馈，能说明问题出在哪里。
03 选择合适的起步服务
先处理眼前最需要解决的问题，再决定是否需要持续课程。
04 开始支持并看反馈
批改、规划、督导、一对一或小班都应有清楚的阶段反馈。
05 把关键安排说清楚
老师匹配、沟通方式、改期退款和成绩边界，会在预约前说明。

预约前：把服务安排说清楚

确认会收到什么、何时开始、怎么沟通，以及改期或取消如何处理。

预约安排 付款与预约流程 了解服务范围、确认时间和付款安排。改期与退款 改期与退款 查看取消、改期、未使用课时和退款规则。免费评估 免费评估 提交科目、材料和时间要求，方便确认安排。